Herzlich Willkommen bei Thomas Wölfle und Partner

Grüß Gott an Sie alle,

Die heutige News steht unter dem Motto “Die Logik macht´s”.

Was heißt das?

Nun - Kunden begrüßen Aktivität seitens der Sparkasse. Sie wollen über gute Ideen informiert sein.

Sie haben sicher auch schon die Erfahrung gemacht, dass der Kunde (Sie auch wenn Sie Kunde sind) die Idee logisch nachvollziehen können muß.

Wir brauchen also einen Bezug.

Beispiel:

“In unserem letzten Gespräch haben Sie mir erzählt…..  – Heute habe ich die Lösung”

Oder

“Sie sind für das Lebensrisiko “x” bereits abgesichert. Damit sind aber nicht alle Lebensrisiken, welche in Ihrer Situation relevant sind, abgedeckt. Deshalb………”

Fazit:

Eine logische Kundenansprache führt beim Kunden dazu, dies auch nachvollziehen zu können und steigert seine Bereitschaft, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen.

Ich wünsche Ihnen viele, gute und logische Geschäfte - Ihr Thomas Wölfle 

Ein Quantensprung im Electronic Banking – wir sind dabei

Im aktuellen DSGV-Projekt „Vertriebsstrategie der Zukunft - Firmenkunden“ wird mit dem „Co-Betreuer Giro/ZV“ (auch „Girofachberater“ genannt) eine neue Funktion geschaffen, die das Firmenkunden-geschäft in den Sparkassen zukunftsorientiert weiter vorantreiben soll.

Diese neue Funktion hat sehr viele Verzahnungen zum bisherigen Electronic Banking und nicht zuletzt werden in der Konzeption auch die bisherigen Electronic Banking-Berater als mögliche zukünftige Girofachberater genannt.

Nutzen Sie daher Ihre Chance, Electronic Banking im Firmenkundengeschäft Ihrer Sparkasse nachhaltig als kunden- und ertragsorientierte Vertriebseinheit zu platzieren und sich somit für die Zukunft in Ihrer Sparkasse unentbehrlich zu machen.

Wir sagen Ihnen, wie Sie das strategische Konzept in Ihrer Sparkasse operationalisieren können. Nutzen Sie unseren weitreichenden praktischen Erfahrungsschatz im Firmenkundengeschäft im Allgemeinen und im Electronic Banking im Speziellen.

Nicht zuletzt sind wir auch bereits in konkreten Umsetzungsmaßnahmen bei einigen Regionalverbänden und Sparkassen involviert.

Interesse? Dann nehmen Sie einfach Kontakt auf. Wir stimmen ein mögliches Vorgehen dann individuell mit Ihnen ab.

Grüß Gott an Sie alle,

auf vielfachen Wunsch mitten in die Weihnachtszeit ein Hinweis aus der Praxis rund um das Training am Arbeitsplatz, Begleitung im Kundengespräch:

Feedback beginnt bereits vor dem Kundentermin. Denn wenn Sie Beobachtungspunkte vereinbaren gilt es, diese zu hinterfragen. Beispielsweise “woran machen Sie dies fest, passt dies auch zum Entwicklungsfeld, welches wir bereits herausgearbeitet haben?”

Außerdem empfehle ich Ihnen folgenden Gedankengang.

Im Vorgespräch vereinbaren Sie konkrete Gesprächsziele mit dem Cocheé. Was will er im beobachteten Gespräch erreichen?

In der Selbstanalyse nach dem Gespräch hat der Coacheé die Aufgabe selbst zu analysieren, ob und wie er dieses Ziel erreicht hat.

“was war förderlich und womit haben Sie sich das Leben noch schwer gemacht?”

Dies wiederum ist eine tolle Basis für das gemeinsame Feedbackgespräch.

Ach übrigens: Dieses Vorgehen bietet sich auch für echte Tandemgespräche an.

Schöne Weihnacht und lassen Sie mal was von sich lesen/hören.